Algemene Voorwaarden

Welkom bij Traingift! Deze algemene voorwaarden zijn er om je te helpen begrijpen hoe onze diensten werken. We passen ze af en toe aan, dus controleer ze van tijd tot tijd. Door onze website of diensten te gebruiken, bevestig je dat je alles hieronder hebt gelezen en ermee akkoord gaat. 1. 14-Dagen-Geld-Terug-Garantie Wij willen dat je je zeker voelt over je cadeau-aankoop en daarom biedt Traingift een 14-dagen geld-terug-garantie op consumentencadeaubestellingen (met uitzondering van B2B-bestellingen die beginnen met bestelnummer “TC-B”). Als je Traingift-code niet is ingewisseld (zelfs niet gedeeltelijk), niet wordt gebruikt voor een lopende boeking en je consumentenbestelling werd geplaatst op Traingift.com of Experiencegift.com, kun je binnen 14 dagen na aankoop je geld terugvragen. Om een terugbetaling aan te vragen, moet de koper van het cadeau een e-mail sturen naar [email protected]. Restituties worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalwijze. Houd er rekening mee dat, ongeacht wanneer het cadeau is gegeven, we alleen restitutie kunnen bieden binnen 14 dagen na aankoop en alleen als het cadeau niet volledig of gedeeltelijk is gebruikt. 2. Geldigheid van je Traingift - Gekocht bij Traingift.com: Alle Traingifts zijn twee jaar geldig. - Elders gekocht: Traingifts die bij andere verkopers zijn gekocht kunnen een andere vervaldatum hebben - controleer dit zorgvuldig voordat je tot aankoop overgaat. 3. Hoe Traingift je boeking vergemakkelijkt Via onze website, www.traingift.com, bieden wij een online platform voor het boeken van treintickets. Vanaf het moment dat je je boeking maakt, treedt Traingift uitsluitend op als tussenpersoon tussen jou en de treinmaatschappij, namens de treinmaatschappij, aangezien Traingift geen tickets onder eigen naam verkoopt. Traingift stuurt je boekingsgegevens naar de treinmaatschappij en e-mailt je vervolgens een bevestiging namens hen. Traingift handelt alle transacties op www.traingift.com af, inclusief eventuele betalingsgerelateerde kwesties. Als je problemen ondervindt of vragen, opmerkingen of zorgen heeft over je transactie, neem dan rechtstreeks contact met ons op. 4. Nauwkeurigheid van de treininformatie De informatie die wij verstrekken is gebaseerd op gegevens die ons zijn verstrekt door treinmaatschappijen. Hoewel we er alles aan doen om ervoor te zorgen dat onze diensten accuraat en betrouwbaar zijn, kunnen we niet controleren of garanderen dat alle informatie volledig of foutloos is. Dit omvat mogelijke onnauwkeurigheden, onderbrekingen (als gevolg van tijdelijke problemen, onderhoud of upgrades) of onjuiste of onvolledige informatie. We waarderen je begrip voor het feit dat we niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor deze problemen. 5. Betaling en zakelijke bestellingen - Betaling: Betalingen zijn vereist op het moment van bestellen en kunnen worden gedaan met Visa, MasterCard of beschikbare lokale betaalmethoden. Alle betalingsprocessen zijn veilig. Het duurt 24 uur om de cadeaubetaling te verwerken en te valideren, waarna je cadeaukaartcode klaar is voor gebruik. Als de betaling niet is voltooid of als er problemen zijn met de transactie, behouden we ons het recht voor om de Traingift te deactiveren. Ook als er boekingen worden gemaakt met een onbetaalde of ongeldige waardecode, kunnen deze boekingen worden geannuleerd. - BTW: Prijzen zijn inclusief BTW en andere toepasselijke belastingen, tenzij anders vermeld. Op Traingifts is geen btw van toepassing. - Zakelijke bestellingen: Bedrijven kunnen ervoor kiezen om direct te betalen (bankbetalingsopties zijn beschikbaar in sommige landen) of om later te betalen via een factuur. Bestellingen die per factuur worden betaald, worden pas geactiveerd als de betaling is ontvangen. Voor vragen of speciale verzoeken kun je contact met ons opnemen - we helpen je graag. 6. Een Traingift inwisselen - Treinreis boeken: Traingifts kunnen worden gebruikt voor treintickets die beschikbaar zijn op onze website. Ze kunnen niet rechtstreeks bij de treinmaatschappij worden ingewisseld. Als je boeking meer kost dan je cadeaubon, kun je het verschil online betalen. Als je niet het volledige bedrag gebruikt, blijft het resterende saldo geldig voor toekomstige boekingen. - Details boeken: Zorg ervoor dat alle passagiersnamen exact overeenkomen met hun identiteitsbewijzen. Zorg ervoor dat de boekingsinformatie correct is ingevuld om problemen tijdens de reis te voorkomen. - Extra's boeken: Boekingen zijn exclusief stoelreserveringen, extra bagage of andere extra’s, tenzij expliciet aangegeven. Je kunt deze diensten echter na het boeken toevoegen op de website van de treinmaatschappij, als de treinmaatschappij dit toestaat. - Boekingsbevestiging: Zodra je hebt geboekt, ontvang je een bevestigingsmail. Neem een geprinte kopie van je boekingsbevestiging mee, samen met je identiteitsbewijs voor verificatie. - Opmerking: Traingifts kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld. 7. Een boeking annuleren of wijzigen - Annulering: Traingift heeft een volledig transparant restitutiebeleid: als een treinmaatschappij een restitutie geeft, wordt deze volledig aan u doorgegeven. Zodra de treinmaatschappij de restitutie heeft verwerkt, storten wij de waarde van het cadeau terug op uw cadeauboncode en storten wij binnen drie werkdagen eventuele extra betalingen terug op de oorspronkelijke betaalwijze. Houd er rekening mee dat het hele restitutieproces tot 30 dagen kan duren vanaf de annuleringsdatum. - Veranderingen: Je kunt rechtstreeks bij de treinmaatschappij wijzigen (als dat is toegestaan), of wij kunnen helpen als wijzigingen via de treinmaatschappij niet mogelijk zijn. Houd er rekening mee dat er wijzigingskosten van toepassing kunnen zijn. - No-shows: Er is geen restitutie mogelijk voor gemiste reizen ("no-shows"). 8. Klachten over treinreizen Traingift is niet aansprakelijk voor klachten over de treinreis of de diensten van de treinmaatschappij. We raden je aan rechtstreeks contact op te nemen met de treinmaatschappij voor treinreis-gerelateerde kwesties. 9. Vervolgcorrespondentie Door te boeken of een Traingift te kopen, ga je akkoord met het ontvangen van: 1. Een e-mail vóór je treinreis met nuttige informatie over je bestemming. 2. Een follow-up e-mail na afloop, waarin je wordt uitgenodigd om je feedback te delen. 10. Privacy en cookies Wij hechten waarde aan je privacy. We delen nooit gegevens over het gebruik van je cadeaubon. Niet op individuele basis en niet in geaggregeerde vorm. Zie voor meer informatie Privacy en Cookies in de voettekst van de website. 11. Intellectueel eigendom Alle inhoud op onze website is, tenzij anders vermeld, eigendom van Traingift. Je mag geen enkel deel van de site gebruiken of reproduceren zonder onze schriftelijke toestemming. 12. Disclaimer Hoewel we ons best doen om een uitstekende service te bieden, is Traingift niet verantwoordelijk voor: - Alle schade, verliezen of problemen die voortvloeien uit het gebruik van onze diensten. - Onnauwkeurigheden of fouten in de door de treinmaatschappijen verstrekte informatie. - Problemen veroorzaakt door overmacht, zoals stakingen of andere gebeurtenissen waar wij geen invloed op hebben. We streven er altijd naar zo nauwkeurig mogelijk te zijn en onze gebruikers de beste ervaring te bieden. 13. Onze entiteiten Traingift is een merk van de Experiencegift groep, waartoe ook behoort: * Experiencegift BV (Nederland) Geregistreerd in Amsterdam, no. 59310685 Adres: Herengracht 493, Amsterdam, Netherlands. * Experiencegift Ltd (Verenigd Koninkrijk) Geregistreerd in London, no. 13252343 Adres: 207 Regent Street, 3rd Floor, London, W1B 3HH, UK. * Experiencegift Inc (VS) Geregistreerd in New York, no. 6528394 Adres: 401 Park Avenue South, 10th Floor, New York, NY 10016, USA. * Experiencegift IKE (Griekenland) Geregistreerd in Athens, no. 161352408000 Adres: 2nd Floor, Evmolpidon 23, Athens 118 54, Greece. 14. Toepasselijk recht Op al onze diensten en producten is Nederlands recht van toepassing. Alle rechten voorbehouden. 15. Bereik ons op elk moment – we zijn altijd beschikbaar Ons toegewijde supportteam is 24/7 beschikbaar, het hele jaar door. Als je vragen hebt, kun je altijd contact met ons opnemen. Bedankt voor het kiezen van Traingift, en geniet van je treinreis!